Jak opóźniona reakcja na blokadę konta Meta może sparaliżować Twoje reklamy?

2025.03.14

W dzisiejszym artykule przyjrzymy się rzeczywistej sprawie, która pokazuje, jak ważna jest szybka reakcja na blokady kont w systemie Meta. Opisana sytuacja dotyczy właściciela jednej z firm z branży motoryzacyjnej, który zbyt długo zwlekał z podjęciem działań, co doprowadziło do poważnych konsekwencji ze strony Facebooka i sparaliżowało na kilka tygodni emisję reklam w social media.

Spis treści

Od czego się zaczęło?

Klient zgłosił się do nas z problemem ograniczonego dostępu do swojego konta reklamowego oraz konta prywatnego na Facebooku. Według komunikatów, które otrzymał od Meta (nie miał pewności, czy są one autentyczne) jego konto miało zostać wyłączone w przeciągu 2 dni. Standardowo poprosiliśmy o dokładne nakreślenie historii, przekazanie wszelkiej korespondencji z Metą w tej sprawie, screeny z kluczowych miejsc na kontach, gdzie zwykle pojawiają się niepokojące komunikaty i instrukcje, co należy robić dalej. Nie mogliśmy przejść przez nadanie dostępu, bo blokada nałożona na konto klienta, który był jednocześnie właścicielem strony i konta reklamowego skutecznie to uniemożliwiła. Początkowo sprawa wydawała się umiarkowanie trudnym przypadkiem blokady i szansa na przywrócenie możliwości emisji reklam była duża, ale po wnikliwej analizie okazało się, że sytuacja jest o wiele bardziej skomplikowana.

Dodatkowym problemem był fakt, że klient padł ofiarą phishingu – kliknął w link w mailu, który wyglądał jak oficjalna wiadomość od Facebooka. Dał się oszukać, co skończyło się włamaniem na jego konto. Na szczęście nie poniósł strat finansowych. Klient samodzielnie próbował uporać się z problemem, jednak bardzo szybko został objęty blokadą od Meta, co jest standardem w takich sytuacjach, gdy w grę wchodzi przejęcie konta osobistego. Pomimo nałożonych ograniczeń klient mógł jednak publikować posty na profilu firmy i dokonywać podstawowych czynności również z poziomu Instagrama. Mógł na przykład utworzyć kolejne konto na podobne dane i to właśnie zrobił, a to zadziałało na jego niekorzyść.

Główne problemy:

Blokada konta reklamowego za domniemane łamanie zasad Meta.
Blokada konta osobistego klienta, który jest właścicielem strony firmowej.
Brak możliwości nadania dostępów innym osobom i partnerom.
Brak dostępnej opcji weryfikacji konta i wycofana możliwość kontaktu z Supportem.
System Meta uznał, że klient stworzył drugie konto, co dodatkowo wpłynęło na jego wiarygodność.
Klient nie zgłosił oficjalnie włamania do Meta, co ostatecznie wpłynęło na brak możliwości odwołania się od blokady

Diagnostyka problemu

Po dokładnym wywiadzie i pierwszych, standardowych próbach sprawdzenia możliwości, jakie klient ma w sprawie blokady, nadal brakowało nam informacji, dodatkowa presja wynikała z groźby wyłączenia konta w ciągu dwóch dni. Zdecydowaliśmy się podjąć próbę kontaktu z Supportem Meta na własną rękę. Nie zawsze jest to skuteczne, jeśli nie ma się uprawnień do działania w imieniu klienta, jednak tym razem udało się uzyskać odpowiedzi telefonicznie.

Pracownik Supportu Meta był bardzo zaangażowany i pomógł ustalić, jak aktualnie wygląda sytuacja. Był wyraźnie zaskoczony, że klient może jeszcze cokolwiek robić na swoim koncie, bo według niego, klasyfikuje się do dezaktywacji.

Co „widział” system Meta w tym konkretnym przypadku?

Blokada konta osobistego została nałożona kilka miesięcy wcześniej i nie odnotowano żadnych wcześniejszych prób jej odwołania.
System nie zarejestrował żadnego zgłoszenia włamania na konto (ani przez oficjalny formularz, ani żadną inną ścieżką), co oznacza, że klient stracił możliwość odwołania się do Meta z tego tytułu.
Blokada objęła zarówno konto reklamowe, jak i konto osobiste klienta, co skutecznie sparaliżowało jego działania marketingowe.
System Meta wykrył dwa konta o tej samej nazwie, co zostało zinterpretowane jako próba obejścia regulaminu.
System zarejestrował, że wcześniej, przed nałożeniem blokad i włamaniem na konto, Klient emitował reklamy, które otrzymywały komunikaty o łamaniu zasad Meta.

Rozwiązanie

Pomimo trudnej sytuacji udało się znaleźć kilka możliwości ratunkowych:

Klient (pomimo upływu kilku miesięcy) powinien podjąć próbę zgłoszenia włamania poprzez formularz www.facebook.com/hacked w celu ponownego przeanalizowania sprawy. Nigdy nie ma gwarancji, że uda się z sukcesem taki formularz przesłać, ale warto próbować.
Sprawdzenie możliwości weryfikacji konta na stronie pomocy Meta, logując się z różnych urządzeń, adresów oraz zmieniając wersję językową Facebooka na angielską. (Tę metodę bardzo polecamy, bo niektóre ścieżki są dostępne tylko w wersji angielskiej, „zawieszają się” i mogą nie wyświetlać się użytkownikowi w polskiej wersji językowej.
Przekazanie uprawnień do strony firmowej współpracownikowi, któremu wysłano zaproszenie do dołączenia jako kolejny administrator portfolio firmowego zanim została nałożona blokada na konto klienta. Co prawda to zaproszenie nie zostało zaakceptowane, ale warto spróbować zrobić to w tym momencie, bo jeśli zakończy się sukcesem taka osoba będzie mogła działać dalej na rzecz ściągnięcia blokady z konta firmowego i możliwość emisji reklam będzie przywrócona.
Jedną z opcji zaproponowaną przez Support było też założenie nowego konta reklamowego firmy przez współpracownika, co pozwoliłoby na bezpieczne kontynuowanie kampanii. Pomimo posiadania statusu administratora, prawdopodobnie nie będzie się dało nadać uprawnień partnerskich dla agencji, bez aktywnego konta właściciela.
Support zalecił również dodanie dodatkowej osoby z pełnymi uprawnieniami w celu zabezpieczenia konta na przyszłość lub napisanie specjalnego wniosku do Meta o przeniesienie własności z konta klienta na konto współwłaściciela tej firmy. Jest to możliwe, ale dość czasochłonne i wymagające wielu załączników, np. skanu dowodu, dokumentów potwierdzających, że dana osoba jest współwłaścicielem firmy, kopie rachunków za media, itp.

Wnioski i nasza rekomendacja

Nasza pierwsza i najważniejsza prośba do każdego, kogo dotknął problem blokady konta na Facebooku lub Instagramie: nie czekać. Natychmiast działać, a jeśli nie jesteśmy w stanie sami sobie poradzić, to poprosić kogoś o pomoc.

Reagowanie na blokady konta powinno być natychmiastowe. Czas działa na niekorzyść użytkownika. Im dłużej czeka się ze zgłoszeniem, tym mocniej Meta utwierdza się w przekonaniu, że chyba średnio nam zależy na tej sprawie.
Brak zgłoszenia włamania może utrudnić odwołanie się od blokady. Ograniczenia na zainfekowanych kontach są standardem bezpieczeństwa, choć nieoficjalnym. Da się tę sprawę odkręcić, ale bez zwłoki.
Do konta firmowego/portfolio firmowego powinna być zawsze dodana więcej niż jedna osoba z uprawnieniami, nie tylko redaktora. Dzięki takiej osobie kontakt z Supportem będzie ułatwiony a konto będzie miało dużą szansę na odblokowanie.
Meta bardzo surowo traktuje próby obejścia regulaminu, w tym tworzenie nowych kont w miejsce zablokowanych. Naprawdę potrafi to wykryć ekspresowo. Można sobie tylko zaszkodzić.
Należy zachować ostrożność przy otwieraniu linków w wiadomościach e-mail, nawet jeśli wyglądają one na oficjalne komunikaty od Facebooka czy innych platform. Można po prostu najechać na link podany w treści i zobaczyć, jak wygląda adres strony docelowej, jeśli jest tam cokolwiek, co wzbudzi naszą czujność, nie klikajmy. Zawsze można napisać do Meta z pytaniem o to, czy treść którą od nich dostaliśmy jest faktycznie generowana przez system Meta. Można też poszukać wsparcia na grupach branżowych na Facebooku i pokazać aktywnym tam użytkownikom treść/screena takiej wiadomości.

Ta sprawa jest dalej w toku, nałożyło się tu błędy klienta, złożona blokada oraz upływ czasu. Nasza pomoc w tym przypadku jest mocno ograniczona, ale nie niemożliwa. Czekamy na rozwój wydarzeń i jesteśmy do dyspozycji klienta.

Skutki przejęcia konta mogą być dotkliwe, nie tylko dlatego, że pojawi się blokada, ale też może dojść do niekontrolowanych zejść z karty podpiętej jako metoda płatności. Uczulamy również na zabezpieczenie kont. Mail nie jest najlepszą opcją, dobrym rozwiązaniem jest dodanie weryfikacji z pomocą pomocniczego numeru telefonu lub aplikacji typu authenticator. Pamiętajmy jednak, że nawet najbardziej polecane zabezpieczenia nie ustrzegą nas w 100% przez włamywaczami.

Ten przypadek pokazuje wyraźnie, jakie konsekwencje może mieć brak natychmiastowej reakcji na blokadę konta. W sytuacji kryzysowej dobrze mieć wsparcie specjalisty, który wie, jak skutecznie nawigować w systemie Meta i odzyskać kontrolę nad działaniami reklamowymi. Pamiętaj, że w sytuacji przejęcia kont również specjalista musi zachować środki ostrożności i ma prawo odmówić pomocy w zniesieniu blokady.

Masz blokadę konta? Zleć nam pomoc!

Nie możesz prowadzić kampanii? Pomożemy Ci odzyskać dostęp do konta reklamowego na Facebooku!

🔍 Co oferujemy?

Analizę przyczyny blokady
Audyt konta i wskazówki do poprawy
Opracowanie i przeprowadzenie przez ścieżki odblokowania konta
Opracowanie treści odwołań do Meta i wsparcie w kolejnych krokach
Optymalizację pod kątem unikania kolejnych blokad, dobre praktyki
Wsparcie w kontakcie/przejęcie kontaktu z Supportem Meta, monitorowanie sytuacji po odblokowaniu
W przypadku odmowy – szczegółowe instrukcje dotyczące dalszych działań

📞 Zadzwoń i wyceń pomoc w odzyskaniu konta: 797 270 428 lub napisz maila:kontakt@smufi.pl